Algemene voorwaarden
Términos y condiciones generales
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Artículo 1 – Definiciones
En estos términos se entiende por:
Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición está distribuida en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en el mismo lugar;
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Correo electrónico: info@linamadrid.es
Nombre de la empresa: Linamadrid, operando bajo el nombre Anzire.
Número de registro: 42013736
Dirección: Ereprijstraat 11, Maarheeze.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que serán enviadas gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible a solicitud del mismo.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente al consumidor por vía electrónica u otro medio a solicitud del mismo.
En caso de que además de estas condiciones generales se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán de forma análoga y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones contradictorias.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales resultan en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible a la intención original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse conforme al “espíritu” de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse conforme al “espíritu” de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene tal información que deja claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular: el precio, excluidos los costes de despacho de aduanas y el IVA de importación; estos costes adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal o de mensajería aplicará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen se aplica si los bienes se importan al país de destino en la UE, lo cual es el caso. El servicio postal o de mensajería cobrará el IVA (posiblemente junto con los gastos de despacho) al destinatario de los bienes; los posibles costes de envío; la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello; la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento; la forma de pago, entrega y ejecución del contrato; el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el empresario garantiza el precio; la tarifa de comunicación a distancia si los costes se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular; si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor; la forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados antes de la celebración del contrato; los posibles idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato; los códigos de conducta a los que el empresario está sujeto y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración. Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará sin demora la recepción de dicha aceptación por vía electrónica. Mientras esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
Dentro de los marcos legales, el empresario puede informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero accesible:
-
la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
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las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de su exclusión;
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la información sobre garantías y servicios postventa existentes;
-
los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos antes de la ejecución del contrato;
-
los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este período comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Tras dicha notificación, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío. Si el consumidor no ha manifestado su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados o no ha devuelto el producto, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán a su cargo. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días tras el desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o se haya presentado prueba concluyente de su devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como los descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión solo es válida si se ha indicado claramente en la oferta o antes de la celebración del contrato.
La exclusión solo es posible para productos:
-
fabricados según especificaciones del consumidor;
-
de carácter claramente personal;
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que no puedan devolverse por su naturaleza;
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que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
-
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario;
-
periódicos y revistas sueltos;
-
grabaciones de audio y video y software cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
-
productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto.
La exclusión también es posible para servicios: -
relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio en una fecha o período específico;
-
cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de finalizar el período de reflexión;
-
relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios no se incrementarán, salvo cambios derivados de modificaciones en los tipos de IVA.
En desviación de lo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables sujetos a fluctuaciones del mercado financiero.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de disposiciones legales. A partir de 3 meses, solo si el empresario lo ha estipulado y el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato.
El lugar de entrega, según la ley aplicable, es el país donde comienza el transporte. En este caso, fuera de la UE, por lo que el servicio postal o de mensajería cobrará el IVA de importación y/o gastos de despacho al destinatario. El empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión, por los cuales no se acepta responsabilidad.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas, los requisitos razonables de calidad y las disposiciones legales vigentes.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales del consumidor.
Los defectos o productos incorrectos deben notificarse por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
La garantía no se aplica si el consumidor ha reparado o modificado el producto, lo ha hecho reparar por terceros, lo ha tratado de forma inadecuada o contraria a las instrucciones.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el mayor cuidado en la recepción y ejecución de pedidos. Los pedidos aceptados se ejecutarán lo antes posible y como máximo en 30 días, salvo acuerdo contrario.
En caso de retraso o imposibilidad de ejecución, el consumidor será informado dentro de 30 días y tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste.
El riesgo de daño o pérdida recae en el empresario hasta la entrega al consumidor.
Artículo 12 – Transacciones de duración
El consumidor puede rescindir contratos de duración indefinida en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada pueden rescindirse al final del período con un preaviso máximo de un mes.
Las renovaciones y duraciones se aplican conforme a las condiciones descritas, respetando los derechos del consumidor.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo contrario, los importes deben pagarse dentro de 7 días laborables tras el inicio del período de reflexión. El consumidor debe comunicar inmediatamente cualquier error en los datos de pago. En caso de impago, el empresario puede cobrar costes razonables.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 7 días tras detectar el defecto. El empresario responderá dentro de 14 días. Si la reclamación es válida, el empresario reemplazará o reparará el producto sin coste.
Artículo 15 – Disputas
A los contratos se aplica exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – Información de contacto
Las preguntas sobre los Términos del Servicio pueden enviarse a info@linamadrid.es